POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: [FECHA]

Bella Encanto (bellaencanto.com) se compromete a ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y conforme a la normativa española y europea de protección de consumidores.

1. Plazo para Solicitar una Devolución

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar sin usar;

• Encontrarse en perfecto estado;

• Conservar etiquetas, accesorios y embalaje original cuando sea posible;

• Ir acompañado del comprobante de compra.

2. Cómo Solicitar una Devolución

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de:

contacto@bellaencanto.com

Indica:

• Número de pedido;

• Nombre completo;

• Motivo de la devolución;

• Fotografías del producto cuando sea necesario.

Una vez revisada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones correspondientes.

3. Dirección de Devolución

Bella Encanto opera exclusivamente como comercio electrónico (e-commerce) y no dispone de tienda física ni atención presencial al público.

Por motivos logísticos, la dirección de devolución puede variar según el centro logístico responsable del pedido. La dirección correcta será facilitada al cliente tras la aprobación de la solicitud de devolución.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

4. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Por favor, revisa tu pedido al recibirlo.

Si el producto presenta:

• Defectos de fabricación;

• Daños ocasionados durante el transporte;

• Error en el artículo recibido;

• Faltan piezas o accesorios;

contacta con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.

5. Productos Excluidos de Devolución

Por razones legales, sanitarias o de seguridad, determinados productos no podrán devolverse, incluyendo:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido;

• Artículos confeccionados según especificaciones del cliente;

• Productos de higiene personal o belleza desprecintados o utilizados;

• Tarjetas regalo;

• Productos identificados expresamente como no retornables.

Estas limitaciones no afectan a los derechos legales del consumidor en casos de falta de conformidad o defectos del producto.

6. Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos.

Si deseas otro tamaño, color o modelo, deberás solicitar la devolución del artículo recibido y realizar una nueva compra por separado.

7. Derecho de Desistimiento (Unión Europea)

De conformidad con la normativa de la Unión Europea y el Real Decreto Legislativo 1/2007, los consumidores tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho:

• El producto debe encontrarse sin usar;

• Debe conservar su estado original;

• Debe incluir etiquetas y embalaje original cuando corresponda.

La solicitud deberá comunicarse mediante correo electrónico dentro del plazo legal establecido.

8. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, informaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si el reembolso es aprobado:

• Se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra;

• Se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde su aprobación.

Las entidades bancarias o emisoras de tarjetas pueden requerir tiempo adicional para reflejar el importe en la cuenta del cliente.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, contacta con:

contacto@bellaencanto.com

9. Gastos de Devolución

Cuando la devolución se deba a:

• Producto defectuoso;

• Producto incorrecto;

• Error atribuible a Bella Encanto;

los gastos de devolución serán asumidos íntegramente por la empresa.

En los casos de desistimiento o devolución voluntaria sin defecto del producto, los costes de envío podrán ser asumidos por el cliente conforme a la legislación vigente.

10. Cancelación de Pedidos

Los pedidos podrán cancelarse antes de ser enviados.

Si el pedido ya ha sido despachado, la cancelación será tratada como una devolución y se aplicarán las condiciones establecidas en esta política.

11. Productos en Oferta

Los productos adquiridos en promoción o liquidación podrán devolverse salvo que exista una excepción legal debidamente informada al consumidor antes de la compra.

Los derechos legales del consumidor permanecerán intactos.

12. Contacto

Correo electrónico: contacto@bellaencanto.com

Sitio web: bellaencanto.com

Bella Encanto opera exclusivamente online y no dispone de establecimiento físico ni atención presencial al público.