Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: [FECHA]
En Bella Encanto, trabajamos para garantizar que tus pedidos sean procesados y entregados de forma segura, eficiente y transparente.
Al realizar una compra en bellaencanto.com, aceptas las condiciones descritas en esta Política de Envíos.
1. ÁMBITO DE ENTREGA
Actualmente realizamos envíos a toda España, incluyendo la Península, Islas Baleares e Islas Canarias, salvo restricciones logísticas específicas de las empresas de transporte.
En caso de limitaciones de entrega para determinadas zonas, el cliente será informado antes de finalizar la compra o tras la validación del pedido.
2. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Todos los pedidos son procesados una vez confirmado el pago.
El tiempo habitual de preparación y procesamiento es de entre 1 y 3 días hábiles.
Los pedidos realizados durante fines de semana, festivos nacionales o festivos locales podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
Bella Encanto se reserva el derecho de realizar verificaciones adicionales de seguridad antes del envío cuando sea necesario.
3. MÉTODOS DE ENVÍO
Envío Estándar
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Tiempo estimado de entrega: 5 a 8 días hábiles
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Disponible para la mayoría de destinos dentro de España.
Envío Exprés
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Tiempo estimado de entrega: 3 a 5 días hábiles
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Disponible para zonas donde las empresas de transporte ofrezcan este servicio.
Los plazos indicados son estimaciones y comienzan a contar a partir de la confirmación y procesamiento del pedido.
4. COSTES DE ENVÍO
Los gastos de envío se mostrarán de forma clara durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme el pedido.
Bella Encanto podrá ofrecer promociones de envío gratuito de forma temporal o permanente para determinados productos, pedidos o importes mínimos de compra.
5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento cuando esté disponible.
El seguimiento podrá tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse en los sistemas de la empresa de transporte.
6. RETRASOS EN LA ENTREGA
Aunque trabajamos con operadores logísticos de confianza, pueden producirse retrasos por causas ajenas a Bella Encanto, incluyendo:
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Condiciones meteorológicas adversas;
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Huelgas o incidencias laborales;
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Problemas operativos de la empresa de transporte;
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Inspecciones aduaneras;
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Alta demanda estacional;
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Fuerza mayor o circunstancias excepcionales.
Bella Encanto no será responsable de retrasos derivados de circunstancias fuera de su control razonable.
7. DIRECCIONES INCORRECTAS O INCOMPLETAS
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta facilitada por el cliente, los costes adicionales de reenvío podrán ser asumidos por el cliente.
8. PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS
Una vez que la empresa de transporte confirme la entrega en la dirección proporcionada, Bella Encanto considerará cumplida su obligación de entrega.
Si el cliente considera que existe un error en la entrega, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos colaborar en la investigación con la empresa de transporte.
9. PAQUETES DAÑADOS
Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos:
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Tomar fotografías del paquete antes de abrirlo;
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Conservar el embalaje original;
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Contactar con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
Nuestro equipo evaluará el caso y proporcionará una solución conforme a la legislación aplicable.
10. IMPUESTOS Y TASAS
Los precios mostrados en el sitio web podrán incluir o excluir impuestos según la legislación aplicable y la ubicación del cliente.
En determinados casos, especialmente para envíos a territorios con normativas fiscales específicas, podrían aplicarse tasas o impuestos adicionales exigidos por las autoridades competentes.
Dichos importes serán responsabilidad del cliente cuando así lo exija la legislación vigente.
11. PEDIDOS PERDIDOS
Si un pedido no ha sido entregado dentro del plazo estimado y el seguimiento no muestra movimientos recientes, el cliente deberá contactar con:
Nuestro equipo iniciará una investigación con la empresa de transporte correspondiente.
12. CONTACTO
Correo electrónico:
contacto@bellaencanto.com
Sitio web:
bellaencanto.com
Bella Encanto opera exclusivamente como comercio electrónico y no dispone de tienda física ni atención presencial al público.